Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») описывает условия и процедуры возврата платежей за услуги и продукты, предоставляемые AI Platform Innovation (далее — «Мы», «Наша компания»).

Мы стремимся обеспечить удовлетворенность наших клиентов и готовы рассмотреть обоснованные запросы на возврат средств в соответствии с условиями, изложенными ниже.

1. Общие положения

Данная Политика применяется ко всем услугам и продуктам, предлагаемым через наш веб-сайт https://aiplatforminnovation.com, включая, но не ограничиваясь:

• Консультационные услуги в области AI
• Подписки на платформу и сервисы
• Образовательные программы и курсы
• Лицензии на программное обеспечение
• Индивидуальные проекты и разработки

2. Право на возврат

2.1. Период охлаждения

Для большинства наших услуг и продуктов действует период охлаждения продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней с момента совершения покупки или начала предоставления услуги.

В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств без необходимости указывать причину, при условии что:

• Услуга не была существенно использована
• Доступ к цифровым продуктам не был активирован
• Загружаемый контент не был скачан

2.2. Условия, исключающие возврат

Право на возврат не применяется в следующих случаях:

• Если вы начали использовать услугу с вашего явного согласия на утрату права на отказ
• Для полностью выполненных услуг, если выполнение началось с вашего предварительного согласия
• Для персонализированного или индивидуализированного контента
• Для цифровых продуктов после загрузки или потоковой передачи
• Если возврат запрещен применимым законодательством

3. Категории услуг и условия возврата

Категория услуги	Период возврата	Условия
Подписки (месячные)	14 дней	До первого использования или частичный возврат
Подписки (годовые)	30 дней	Пропорциональный возврат за неиспользованный период
Онлайн-курсы	14 дней	До просмотра 20% материала
Консультации	До начала сессии	100% возврат, после начала - невозвратный
Индивидуальные проекты	Согласно договору	По согласованию сторон
Лицензии ПО	14 дней	До активации лицензии

4. Процедура возврата средств

4.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат через email: [email protected] или по телефону: +22885322961
2. Предоставьте информацию: Укажите номер заказа, дату покупки, причину возврата и предпочтительный способ возврата средств
3. Дождитесь подтверждения: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней
4. Получите возврат: После одобрения возврат будет осуществлен в течение указанного срока

4.2. Необходимая информация

При обращении за возвратом, пожалуйста, предоставьте:

• ФИО и контактные данные
• Номер заказа или транзакции
• Дата совершения покупки
• Описание приобретенной услуги/продукта
• Причина запроса на возврат
• Подтверждение оплаты (квитанция, выписка)

4.3. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы отправим подтверждение получения в течение 24 часов
• Проведем проверку соответствия условиям возврата
• Уведомим вас о решении в течение 5 рабочих дней
• При необходимости запросим дополнительную информацию

5. Сроки возврата средств

5.1. Стандартные сроки

После одобрения запроса на возврат средства будут возвращены в следующие сроки:

• Банковские карты: 7-14 рабочих дней
• Электронные кошельки: 3-7 рабочих дней
• Банковский перевод: 5-10 рабочих дней
• PayPal: 3-5 рабочих дней

5.2. Способ возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с вами отдельно.

6. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат:

• Подписки: Пропорциональный возврат за неиспользованный период минус комиссия за обработку (10%)
• Курсы: Возврат за непросмотренные модули (минимум 50% курса не просмотрено)
• Проекты: Возврат за невыполненную часть работ согласно этапам проекта

7. Отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос подан за пределами установленного периода возврата
• Услуга была полностью предоставлена в соответствии с соглашением
• Обнаружено злоупотребление политикой возврата
• Предоставлена ложная или неполная информация
• Условия использования были нарушены
• Продукт был существенно поврежден по вине клиента

8. Отмена подписок

8.1. Автоматическое продление

Подписки автоматически продлеваются в конце каждого платежного периода. Чтобы избежать следующего платежа, отмените подписку не менее чем за 48 часов до даты продления.

8.2. Процедура отмены

Для отмены подписки:

1. Войдите в личный кабинет на нашем сайте
2. Перейдите в раздел "Подписки"
3. Выберите "Отменить подписку" и следуйте инструкциям
4. Или свяжитесь с нашей службой поддержки

8.3. Возврат за отмененную подписку

• При отмене до окончания оплаченного периода доступ сохраняется до его завершения
• Возврат средств за оставшийся период не предоставляется, если иное не указано в условиях подписки
• Для годовых подписок возможен пропорциональный возврат в течение первых 30 дней

9. Гарантия удовлетворенности

Мы гордимся качеством наших услуг и предлагаем гарантию удовлетворенности для определенных продуктов:

• Консультационные пакеты: Если вы не удовлетворены первой консультацией, мы вернем средства или предложим замену
• Образовательные программы: 30-дневная гарантия возврата денег при условии выполнения менее 25% курса
• Индивидуальные решения: Гарантия результата согласно техническому заданию

10. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими использованию наших услуг:

1. Сообщите нам: Незамедлительно свяжитесь с технической поддержкой
2. Диагностика: Мы проведем диагностику и попытаемся устранить проблему
3. Возврат: Если проблема не может быть решена в разумные сроки (5-7 рабочих дней), вам будет предоставлен полный возврат средств

11. Компенсация вместо возврата

В качестве альтернативы возврату средств мы можем предложить:

• Кредит на будущие покупки (с бонусом 10-20%)
• Замену на аналогичную услугу или продукт
• Продление срока подписки
• Дополнительные консультации или услуги
• Персональную скидку на следующую покупку

12. Споры и жалобы

12.1. Процедура обжалования

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Отправьте письменное обоснование вашей позиции на email: [email protected]
2. Укажите "ЖАЛОБА" в теме письма
3. Приложите все релевантные документы и доказательства
4. Мы рассмотрим жалобу в течение 10 рабочих дней

12.2. Медиация

При невозможности достижения согласия стороны могут обратиться к независимому медиатору до начала судебного разбирательства.

13. Мошеннические возвраты

Мы серьезно относимся к злоупотреблению политикой возврата. В случае обнаружения мошеннической деятельности:

• Запрос на возврат будет отклонен
• Доступ к услугам может быть приостановлен
• Учетная запись может быть заблокирована
• Информация может быть передана правоохранительным органам

14. Особые обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные обстоятельства. В случае:

• Серьезного заболевания
• Форс-мажорных обстоятельств
• Других чрезвычайных ситуаций

Пожалуйста, свяжитесь с нами для индивидуального рассмотрения вашей ситуации. Мы постараемся найти справедливое решение.

15. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на нашем сайте. Значительные изменения будут дополнительно доведены до сведения существующих клиентов по электронной почте.

К покупкам, совершенным до внесения изменений, применяются условия, действовавшие на момент покупки.

16. Применимое законодательство

Настоящая Политика возврата регулируется законодательством, применимым в месте регистрации нашей компании, с учетом прав потребителей, предусмотренных местным законодательством.

Благодарим вас за выбор AI Platform Innovation. Ваша удовлетворенность — наш приоритет!